Nuestros amigos de emBlue han anunciado en un reciente evento varias novedades que implementarán en su plataforma de Emal Marketing durante 2023. El email marketing ha sido desde el comienzo el elemento fundamental en el ADN de emBlue. La compañía acumula más de 8 años en los mercados de América Latina y los Estados Unidos y ha logrado importantes reconocimientos. Sin embargo los cambios en el mundo digital, y en las necesidades de los consumidores, la han motivado a mantenerse en constante evolución para ofrecer un mejor servicio.
“emBlue, con el foco siempre puesto en nuestros clientes provee un producto y servicios a empresas de todas las industrias y todos los tamaños. Hoy, estamos dando el primer paso hacia el Customer Engagement” apuntó Daniel Soldán, CEO de la compañía.
Cambios estratégicos
En su presentación emBlu destacó los siguientes puntos sobre su plataforma:
La apuesta por un servicio que va más allá del Email Marketing.
En este momento la plataforma cuenta con una amplia variedad de soluciones complementarias que ayudan a potenciar todo tipo de campañas de comunicación. En ella se pueden encontrar opciones para automatizar estrategias como Marketing Automation. Para volver a impactar usuarios que no culminaron la compra de un producto como Remarketing. Para conocer lo que realmente opinan sobre tus servicios o productos como encuestas NPS.
Además, se pueden incluir banners pops ups, notificaciones push y hacer uso de herramientas como SMS y Whatsapp Marketing con el fin de mantenerse siempre en contacto con los clientes.
El rol que emBlue puede cumplir en la administración de los clientes.
Soldán señala que emBlue es una plataforma de vanguardia que ofrece soluciones a medida sin importar las necesidades, industria o tamaño. Permite administrar la relación con los clientes, integrar múltiples estrategias, automatizar la mayor cantidad de tareas así como medir en tiempo real el desempeño de las campañas.
Novedades
Entre las novedades anunciadas a aparecen:
Un nuevo módulo de contactos.
La plataforma de emBlue ofrecerá a todos sus clientes un nuevo módulo de contactos orientado hacia el Customer Engagement, con la idea de transformar la información en acción.
Este módulo permitirá visualizar un listado con toda la información de los clientes y los canales por los cuales se los puede contactar. También será posible ver los tags en los cuales marcaron su último interés, ya sea en un email o en una visita a un sitio web. Entre los datos que aparecerán se encuentran la fecha de la última actividad, la fecha de creación, el estado, si se trata de un contacto fiel, dormido o inactivo.
En los perfiles de contacto será posible organizar la información de los canales a través de los que la empresa se comunica con el cliente. Soldán explica que se incluirá la posibilidad de crear campos personalizados, agregar más información y armar microsegmentos entre otras tantas opciones.
Renovación de la página principal y nuevas landings.
La página principal de la web de emBlue también ha sido sometida a un rediseño total. Ahora podrás conocer con más detalle y claridad los servicios, herramientas y soluciones que emBlue tiene para ti. Además, se sumaron nuevas landings enfocadas en contarte cómo la plataforma se adecua a tus necesidades.
emBlue para industrias.
Quizás una de las opciones más interesantes para 2023 es la adaptación de los servicios a las necesidades de los diferentes sectores de la industria. EmBlue ha creado una experiencia más a medida para las industrias del ecommerce y retail, banca y seguros, medios de comunicación, supermercados, inmobiliarias, agencias, telecomunicaciones y educación. Y estas no son las únicas categorías incluidas.
Adicionalmente, la compañía apunta a ofrecer el contacto con un especialista en cada industria para mejorar y potenciar las campañas.
El objetivo
EmBlue se ha planteado como objetivo convertirse en una plataforma de Customer Engagement en la que no solo se pueda crear, automatizar, enviar y medir en tiempo real las campañas de comunicación. También ofrecerá gestionar la lealtad de la marca, incrementar las ventas y conocer a los clientes con mayor profundidad.
