La aparición de las IAs generativas y de procesamiento de lenguaje natural están ayudando a los usuarios a encontrar más formas de elaborar sus estrategias de apuestas. Al mismo tiempo, están ayudando a los operadores a mejorar sus servicios y afinar sus cuotas.
La Inteligencia Artificial ha evolucionado drásticamente en tan solo un año con la presencia de plataformas multimodelo como ChatGPT-4 y la evolución de Copilot o Bard. Modelos con una tecnología que impacta en las dos partes de los negocios de apuestas deportivas, tanto para los usuarios y jugadores como para las empresas implicadas.
Desde las apuestas NBA hasta las apuestas de fútbol o de deportes electrónicos. El sector de los juegos de azar ha sentido la influenciado de las nuevas tecnologías. La llegada de la Inteligencia Artificial y la brutal evolución que esta ha tenido en los últimos meses está cambiando por completo la forma de enfocar el servicio de las casas de apuestas y los casinos online. Y se prevé que la influencia aumente con el paso del tiempo.
Atención al cliente
Existiendo ya modelos capaces de hablar con total naturalidad y entender qué se les dice y pide, las casas de apuestas más importantes ya están usando estas soluciones para su servicio de atención al cliente. De este modo facilitan chats de asistencia, disponibles las 24 horas del día y los 7 días de la semana, capaces de resolver cualquier duda o problema que tenga el usuario.
Del mismo modo, la IA se está aprovechando para potenciar otros canales de comunicación como el e-mail o las publicaciones en redes. Cada vez son más las plataformas utilizando este tipo de herramientas para comunicarse con los usuarios, recopilar información de valor y mejorar su servicio mediante procesos automatizados. De hecho, algunas incluso han desarrollado asistentes virtuales capaces de recomendar apuestas o pronósticos.
Cálculo de cuotas
Dado el creciente interés por las apuestas deportivas en vivo, los operadores están confiando también en el potencial de la IA para el ajuste de las cuotas. Automáticamente, estas se van alterando en base al a probabilidad del evento al que van ligadas. Esto permite obtener unos valores más rentables para el negocio y, a la vez, atractivos para los jugadores.
Estos mecanismo ofrecen más rapidez y precisión que los ajustes manuales, y son capaces de extraer los datos y entenderlos mucho mejor. En definitiva, logran unas cuotas mucho mejores para todas las partes implicadas, lo que no hace más que beneficiar al negocio.
Identificación de fraudes
Otra de las principales aplicaciones de la IA en las apuestas deportivas, aun a falta de llegar a esa IA general que prevé NVIDIA, es la detección de fraudes. Los operadores llevan ya tiempo usando la inteligencia artificial para detectar posibles patrones de comportamiento sospechosos en los usuarios.
Incluso son capaces de detectar posibles partidos o encuentros amañados, consiguiendo así una situación mucho más justa para todos los jugadores de apuestas. Protegen a los clientes a la vez que protegen al negocio, construyendo un ecosistema mucho más sano y fiable.
Recomendaciones personalizadas
Antes se hablaba del caso de los asistentes virtuales y, aunque todavía no se han desarrollado al 100% para ofrecer una cobertura completa, sí que actúan de forma invisible para que cada jugador tenga una experiencia personalizada. Las casas están analizando datos de preferencias y tendencias de sus usuarios para poder ofrecerles las opciones que más encajen con sus intereses.
Gracias a la IA, quienes entran a apostar pueden encontrar nuevos mercados, nuevos deportes y nuevas opciones para seguir disfrutando, jugando e incluso ganando. La tasa de acierto con estas recomendaciones es cada vez mayor, y todo se debe a cómo la Inteligencia Artificial va aprendiendo a entender a los usuarios.
Un futuro repleto de posibilidades
Lo más interesante de la relación entre Inteligencia Artificial y apuestas online es que acaba de comenzar. Son muchas las aplicaciones que se están usando, como las que se han estudiado aquí, pero queda mucho por llegar. La integración se irá mejorando, ofreciendo más soluciones con resultados naturales y eficaces para los usuarios. Esto invitará a explorar más el mundo de las apuestas, contribuirá al crecimiento del sector y también ayudará a construir un entorno de juego mucho más seguro y atractivo.
El juego responsable seguirá siendo una asignatura obligatoria para las plataformas de azar, pero la IA también ayudará en ese frente, permitiendo un mayor control de gasto y de tiempo. Esta tecnología tiene un potencial ilimitado, y seguirá creciendo para cambiar ya no solo el mundo de las apuestas y el azar, sino la sociedad tal y como la conocemos. El futuro está repleto de posibilidades, dibujando un horizonte realmente prometedor.
