MAR, 30 / MAR / 2010
MSI le dice a 97.000 clientes que “lean el maldito manual”
Hartos de contestar siempre las mismas preguntas en el servicio de soporte técnico, el fabricante global adoptó una estrategia interesante: colocará un chip RTFM en el teclado para determinar cuáles usuarios leyeron el manual de instrucciones y brindarles, o no, soporte técnico. Como pocos saben, las siglas RTFM resultan en un acrónimo universal que sugiere “read the fuckin manual” (lee el maldito manual).
La cosa fue así, desde el equipo de soporte de MSI enviaron correos a sus más de 97.000 clientes, diciéndoles lo siguiente: “El foro MSI y el equipo de soporte de MSI están colapsados por responder preguntas que puedes encontrar sencillamente en el manual”.
El correo sigue un poco más quejoso: “Y decimos, vamos, ¿cuán difícil es leer un manual? Están impresos en papel, como pueden ver…” La ironía y el sarcasmo hicieron gala en la notable respuesta de los muchachos.
“Entonces, MSI eliminará del soporte, del foro y del RMA a quienes estén haciendo daño a sus propias máquinas y a quienes no lean el manual dentro del mes siguiente. Sabemos quiénes son, y obtendremos la información necesaria a través de nuestros chips RTFM”, remataron.
El email fue enviado el 25 de marzo y ahora, desde el equipo de soporte de MSI dicen que en realidad fue confeccionado como una joda en diciembre, por el día de los santos inocentes, y que recién ahora estaría llamando la atención de los foreros. La duda está en que el momento de los chistes es en diciembre, con lo que pasaron ya tres mes enterísimos.
¿El resultado de todo esto? Bueno, en realidad es triste, pues desde el soporte dijeron que no enviarán más bromas por el día de los inocentes, algo que para nosotros sería pésimo dado que la idea estaba muy buena y además es cierto que miles de usuarios hacen preguntas idiotas sin leer antes el manual. Se lo merecían.
Ahora los dejamos a ustedes con la discusión ¿están de acuerdo con lo que hizo el equipo de soporte de MSI? ¿creen que los usuarios son vagos y no leen los manuales? ¿cómo habría que actuar al respecto?
Hartos de contestar siempre las mismas preguntas en el servicio de soporte técnico, el fabricante global adoptó una estrategia interesante: colocará un chip RTFM en el teclado para determinar cuáles usuarios leyeron el manual de instrucciones y brindarles, o no, soporte técnico. Como pocos saben, las siglas RTFM resultan en un acrónimo universal que sugiere “read the fuckin manual” (lee el maldito manual).
La cosa fue así, desde el equipo de soporte de MSI enviaron correos a sus más de 97.000 clientes, diciéndoles lo siguiente: “El foro MSI y el equipo de soporte de MSI están colapsados por responder preguntas que puedes encontrar sencillamente en el manual”.
El correo sigue un poco más quejoso: “Y decimos, vamos, ¿cuán difícil es leer un manual? Están impresos en papel, como pueden ver…” La ironía y el sarcasmo hicieron gala en la notable respuesta de los muchachos.
“Entonces, MSI eliminará del soporte, del foro y del RMA a quienes estén haciendo daño a sus propias máquinas y a quienes no lean el manual dentro del mes siguiente. Sabemos quiénes son, y obtendremos la información necesaria a través de nuestros chips RTFM”, remataron.
El email fue enviado el 25 de marzo y ahora, desde el equipo de soporte de MSI dicen que en realidad fue confeccionado como una joda en diciembre, por el día de los santos inocentes, y que recién ahora estaría llamando la atención de los foreros. La duda está en que el momento de los chistes es en diciembre, con lo que pasaron ya tres mes enterísimos.
¿El resultado de todo esto? Bueno, en realidad es triste, pues desde el soporte dijeron que no enviarán más bromas por el día de los inocentes, algo que para nosotros sería pésimo dado que la idea estaba muy buena y además es cierto que miles de usuarios hacen preguntas idiotas sin leer antes el manual. Se lo merecían.
Ahora los dejamos a ustedes con la discusión ¿están de acuerdo con lo que hizo el equipo de soporte de MSI? ¿creen que los usuarios son vagos y no leen los manuales? ¿cómo habría que actuar al respecto?
Si asi es jorge gracias a eso . es una herrameintas mas de cobrar .. pero a veces cansa… y mas si hay garantia de por medio… por ejemplo si me compran un GPS .. le podria decir lo basico.. pero que no pretendan decirle todo el funcionamiento.. seria una perdida de tiempo… pero bue a veces hay usuario que por no leer pagan para que le muestre.. igualmente estoy de acuerdo con MSI…
Que bueno sería entonces que la garantía no cubra daños por “no haber leído el manual” (espero no ser avivador de … con esto, je)…
“El email fue enviado el 25 de marzo y ahora, desde el equipo de soporte de MSI dicen que en realidad fue confeccionado como una joda en diciembre, por el día de los santos inocentes, y que recién ahora estaría llamando la atención de los foreros. La duda está en que el momento de los chistes es en diciembre, con lo que pasaron ya tres mes enterísimos.”
En los paises latinoamericanos y europeos de tradición católica el Día de los Inocentes es el 28 de Diciembre, 3 dias después de Navidad, supuestamente en memoria de los niños masacrados x Herodes, pero en los paises de cultura anglosajona el dia de los inocentes es el 4 de Abril.
Si el mail es una broma, esa sería la razón por la que MSI lo envióó a fines de marzo y no a mediados de Diciembre.
En realidad estoy totalmente en desacuerdo con el pensamiento de el Sr. Jorge Medina. La realidad es que deberian ser mas idoneos los usuarios y mas eficaces. Si una vez leido el “Fuking Manual”, que para ALGO se hizo, y asi no se sabe la respuesta o no se entiende, si consultar a Soporte. Sino alimentamos la idea de personas vagas e inutiles que no pueden ser capaz de poder encontrar una Fuking respuesta en un manual. Seamos mejores cada dia. No dependamos de un Call Center por lo menos no inicialmente y de forma facil. LEAMOS!!
Hola Gente! Está en uno leer o no su manual. Muchas veces no lo leí y terdé meses en descifrar el objeto. Otras veces lo leíy salí como tiro. Hoy le recomiendo a mis hijos que lean el manual de INSTRUCCIONES, asi ganan tiempo y conocimiento. A mis clientes que no les gusta leer su manual de puesta en marcha, les cobro por esta puesta en marcha. En el caso de soft, me gusta hacerlo bien intuitivo a prueba de manuales sin abrir y me sorprendo cuando me consultan temas del manual, indicando que lo leyeron. Saludos!
Bien por MSI, es verdad que la gente no lee los manuales de los articulos que compra. Creen que las cosas se hacen solas o que se los saben todo y cuando encuentran un problema solo piden informacion al servicio tecnico. Ni se acuerdan que alguien escribio un manual en donde seguro esta aclarado el inconveniente que tienen. Ahora yo digo que ayudaria mucho que viniera incluido un video explicativo o el manual con mas imagenes que texto, y de apoco empezar a acostumbrar a los usuarios a abrir el manual y asi vamos formando costumbres. No todo debe de ser quejas, debemos buscar la forma de llevar a la gente a leer los manuales. Este es mi humilde opinion.
JUAN PABLO:
Ahora que lo explicás de ese modo, estoy de acuerdo contigo en todo.
Lamentablemente, cuando sos interno (de sistemas o de ayuda interna) muchas veces no valés un cobre y para los directivos sós menos que el tipo que barre la vereda.
Depende mucho de la empresa en la que trabajás pero en general, al técnico interno lo tienen como un pichi y siempre le terminan echando la culpa de todo.
Te voy a contar un caso de una empresa de PVC muy grande que hay en la Argentina. Los operativos (cobranzas, expedición, fábrica, etc.) le echaban las culpas a los de sistema cuando no querían laburar o cuando se querían ir antes. O bien rompían algo para que sistemas tuviera que arreglarlo (me refiero a sistemas, no a hard).
También pasaba que habiendo errores no los informaban para que a último momento no hubiese tiempo de arreglarlos. Entonces la culpa era de sistemas que no resolvía a tiempo.
Es complicada esa área, y tenés mucha razón.
Aparte de que muchas veces quieren que hagas milagros o bien te piden 4 cosas que salgan YA!!!!. Y todas son para ayer.
Me imagino que habrás estado varios fines de semanas o noches enteras resolviendo cosas que otros se olvidaron de hacer a tiempo.
Estoy con vos.
Deberia venir un helper a modo de software como los de ayuda de windows, que al menos responda a preguntas frecuentes. La intuicion vale mucho, pero cuando lees completo un manual le sacas mas probecho al producto.
Me di cuenta de esto cuando lei un manual de un tv jeje.
Creo que aca se estan mezclando dos cosas… Una cosa es soporte de productos (como es la nota), para el cual, estoy de acuerdo, lamentablemente la gente de soporte tiene que atender si o si cualquier consulta que le hagan. Estan para eso, y para eso les pagan.
Otra cosa muy distinta es el dto. de soporte o sistemas de una empresa, que atiende usuarios internos (ademas de configurar maquina, arreglarlas, desarrollar sistemas, administrar servidores, cuentas de usuario, cuentas de correo, cotizar, asesorar, comprar equipamiento, etc, etc, etc). En este ultimo caso (el mio) trato de invertir un poco de tiempo en educar a la gente que llama para preguntar idioteces, para que no me vuelvan a llamar por lo mismo. A la tercera les hago sentir mi furia, porque el tiempo que gasto en explicar lo mismo o solucionar el mismo problema una y otra vez, lo podria invertir en las otras tareas que tengo, que son mas criticas desde el punto de vista operativo de la compañia…
HERNANB, yo entiendo que seas fan de MSI… pero al fin y al cabo, los que ponen la guita son los clientes asi que la empresa queda a disposición total de responder y asesorar al cliente en cuanto al producto se refiera. No me parece correcto decir que van a quedar fuera de servicio por tan sólo no leer el manual, me parece una estupidez. MSI es una gran marca, con una gran trayectoria y asi y todo no puedo creer como es que hace estas cosas. Una lástima realmente.
Por otra parte, vale remarcar que las empresas hoy en día, se esfuerzan por hacer que uno se informe del producto y sus capacidades haciendo que el manual sea mas atractivo, o con frases cortas, colores, cuadros, etc.
Joda o no de alguna manera los de MSI tienen razón, aunque bien que te cobran el producto conteniendo en el precio el asesoramiento. No leo por lo regular los manuales y así me va que meto la pata y luego pierdo un montón para recuperarme de mis errores.En fin lo que no se gasta en lágrimas se consume en suspiros,pero somos así muchos, como dice Juan.
JOAN:
Estoy de acuerdo con eso de que lean el manual. Pero no significa que lo tengan que hacer o que hay enviarles mails como esos.
Los clientes Pagan. Nosotros cobramos.
Simple.
Si no leen los manuales es nuestra responsabilidad hacer que lo hagan o buscar otra vuelta.
He notado que en las empresas son los que menos leen, secretarias /os, operadores/as, etc etc . De 10 para un 11 la iniciativa de MSI…salu2
yo soy empresario de una firma de venta de informatica .. y yo estoy de acuerdo de que lean el fucking manual..
Lo que dice una segunda lectura es que si los manuales no son leidos es porque o no estan bien confeccionados o aburrenm con cosas innecesarias y que en todo caso deberia mejorarse su calidad de escritura. Sobreabundan en detalles innecesarios y faltan detalles imprescindibles. Algunos no son entendibles por el gran publico lego no tecnico. Por un lado deben ser “apb”,por otro no deben cansar ni repetir y deben hacerse entender. Ahora como los productos son tan efimeros, es dificil hacer buenos manuales y que permanezcan en vigencia.
Pues la solución creo es bastante facil; basta responder el mail con la frase “La respuesta esta en el manual. stop.” para las cosas obvias, y sólo dedicar la atención profesional sobre aquellos temas que lo merecen.
JUAN PABLO:
Sos muy cómico. Es evidente que sos un fraca que sólo puede sar soporte porque no le queda otra. Consejo: Elegí otro laburo.
Soy programador hace 20 años y técnico en hardware. Por si lo querías saber. Osea que no servís para detectar qué tipo de persona escribe y eso en un soporte es muy malo.
Los tipos que hacen soporte son empleados. Fucking empleados asalariados y deben cumplir su trabajo. No ponerse a cuestionar e quien le da de comer.
JUAN PABLO:
Soy dueño y si estuvieras en mi servicio al cliente ya te hubiera despedido.
Cuándo van a entender esos malditos asalariados que se les paga por un servicio. El cliene GARPA!!! soy claro?
Ustedes comen de lo que el cliente paga y después lo critican? Con razón son asalariados. Malditos mediocres.
JUAN PABLO: Si estás para contestar boludeces, deberías plantearte por qué no estudiaste más o por qué sos tan gil que hacés un trabajo que no te gusta.
Yo he servido con orgullo a mis clientes durante años y me han pagado por ello. He atendido en persona a muchos de ellos tendiendo empleados que lo hagan por mi.
A todos los maestros de servicio técnico que comprenden cuál es su trabajo y lo hacen bien (sin quejarse como mujeres), los saludo y les digo que sigan adelante.
También les digo que estoy con Ustedes cuando se quejan de los usuarios y yo soy el primero que siente que los usuarios deberían leer los manuales y lamento cada vez que perdemos scoring por preguntas boludas o cuando un operador está 40 minutos con uno que no sabe cómo prender el monitor.
Pero eso significa que tenemos que mejorar el servicio. No se… tener dos tipos de operadores, unos para las boludeces y otros para las cosas serias.
Vamos, más del 50% de los clientes (que pagan el servicio en el producto que compran), no usan el soporte. Eso es guita que entra sin hacer nada. Por otro lado, algunos nos salen caros, pero se compensan con el primero.
Enserio, si no les gusta lo que hacen, renuncien. O estudien y sean alguien en la vida.
Es de mediocres renegar del laburo. SI no te va, renuncia.
JUAN:
Esclavo es un tipo que trabaja por nada. Los usuarios pagamos el soporte. En todo caso, vos sos un vago, un holgazán y un avivado que quiere cobrar el sueldo sin hacer nada.
El soporte se paga en el precio de lo que comprás. O sós tan tarado que pensás que MSI invierte miles de dólares en soporte técnico porque es bueno y generoso.
Por salames como vos los Help Desk son tan malos.
Si bien estoy de acuerdo, muchas veces a mi me dio bastante guita el hecho de que la gente sea tan vaga de no querer siquiera tocar mucho menos que un manual y usar el sentido “ultra” común. Sin embargo asi mismo después vienen las quejas por parte de esta clase de gente.
Pero si, en definitiva, deberían de buscar la información mínima a su alcance antes de buscarle la vuelta gratarola al soporte técnico de la empresa.
MSI tiene toda la razón en lo que hizo, yo hubiera hecho lo mismo pero no les diría que era una joda, lamentablemente la gente no lee nada, quiere enchufar y que ande , y a veces no es así, ademas MSI te esta dando un manual para que lo leas y no lo abarrotes a preguntas idiotas como ¨donde enchufo el enchufe¨ ja jajaja
me parece que no solo tendrían que hacerles leer el manual sino además, no contestar giladas y punto. trabajè un año en soporte respondiendo “como cambiar la resolución”, “donde poner la dirección de las páginas web el IE”, etc. y eso no aparece en los manuales generalmente. Le sacan tiempo a gente que por ahi tiene un problema REAL.
que la chupen y la sigan chupando
Jorge de Entre Rios, si el soporte técnico lo cubre tiene que responder asi sea una pelotudez. Si compro un AUDI y me dan soporte asi me digan como abrir el capo, si lo cubre y llamo todos los dias lo tienen que hacer. Salvo especifiquen que no lo cubre. Yo hice soporte técnico y se las cosas que uno soporta del cliente, pero estas para eso para escuchar desde lo mas dificil hasta lo mas ridiculo. Estas para ayudar al cliente y eso significa que si no entiende una boludez lo tenes que ayudar en esa boludez.
Coincido con JORGE MEDINA, ellos estan para atenderte, asi sea para ellos una boludez pero para el cliente no lo es. Ademas el soporte no especifica que no puedas preguntar algo sobre lo que dice el manual, algunas personas lo leen y no lo entienden. Si ellos quieren cambiar esa politica de soporte la pueden hacer, pero creo que muchos clientes lo dejaran de elegir.
JUAN PABLO, sabes como se arregla el tema?? pone una 0610 (creo que es esa la linea que te paga a vos) con la cantidad de idiotas que llaman te llenas de guita.
JORGE MEDINA, si te compras un BMW o un Audi, vas a llamar todos los días a la agencia porque no encontrás el gato para cambiar la rueda, o no sabes como abrir el capo???
SAIRFX 100 dolares !!!! en que zona trabajas??? en San Isidro? Si yo llego a cobrar 50 pesos me denuncian en la comisaria mas cercana por estafador.
YO trabajaba en un area de servicio tecnico de una empresa de telefonia. y para los que no sepan al area de tecnica los clasificaban por la cantidad de reclamos que ingresaban, una ves llamo a un cliente porque no aparecia el motivo del reclamo y me contesto una flaca los mas pancha que queria subir el volumen del telefono.. >=( le explique como hacerlo y luego le pregunte, usted sabe que esto no es un problema tecnico y que el modo de uso se encuentra en el manual, si se lo habian enmtregado al momento de adquirir el aparato y me dijo que: si, lo tengo .. pero es mas facil llamarlos a ustedes!. asi es como perdi tiempo con este llamado en ves de darle solucion a alguien que realmente tenia un problema y mientras los indicadores bajaban!! .. casos como este, un monton!! . . ahora yo les pido que piensen: cuando llaman al servicio tecnico de alguna empresa y les dejan la musiquita sonando media hora, ya saben que los representantes deben estar atendiendo algun caso burdo como este!! .. les gusta??
No podría estar más de acuerdo con la rta de JORGE MEDINA. Es exáctamete como deben ser las cosas. Y esta payasada de MSI es prácticamente imperdonable, sobre tood porque no fue claro que era una broma y hubo quienes lo tomaron en serio.
Ahora, si daba para hacer una nota al respecto, realmente lo dudo… pero acá ya nos tienen acostumbrados a la baja calidad periodísitica. Si los leo es por esas noticias que cada tanto ponen (una en diez) que realmente valen la pena…
Pocopelo… tengo gente en mi empresa de 20 años en adelante, y te asombrarias de las cosas que tengo que escuchar de boca de la “Generacion X” todos los dias…
Es obvio que si me llama tu vieja voy a entender que la pobre cuando nacio capaz que ni existia la tele, y le voy a tener paciencia… Pero no a estos pelotas que encima la van de “yo me las se todas porque hice un curso en el IAC” y despues te preguntan estupideces…
Despues de leer un par de comentarios, creo que cabe agregar:
1. Es triste que haya gente que no quiera que los usuarios salgan de su ignorancia con el argumento de “si leen el manual me quedo sin trabajo”. Esta es la gente que cobra 200 mangos por una pelotudes incobrable, debido a la ignorancia de los usuarios, y que hacen que esta profesion este llena de chantas. Hay un viejo dicho “Regala un pescado a un hombre y le darás alimento para un día, enseñale a pescar y lo alimentarás para el resto de su vida.”
2. Querido Sr. Medina: obviamente usted no tiene demasiado trabajo mas que atender las estupideces que preguntan los usuarios. Seguramente es lider de proyecto o consultor. El dia que se ponga a trabajar en serio, me va a venir a contar si no le da ganas de matar a un usuario como el que, por ejemplo, me llamo ayer:
Jorge: hola, ¿sistemas?
Yo: Si Jorge, que se le ofrece
Jorge: Estoy generando una solicitud de compra, y me tira un error
Yo: aha… y que dice el error?
Jorge: Dice “No existe una ruta de aprobacion aplicable a esta Solicitud”
Yo: aha… entonces?
Jorge: (Primera pregunta estupida) ¿Por que sera que me salta este error?
Yo: ehhh… Porque no existe una ruta de aprobacion aplicable a esa Solicitud (nota: este hombre sabe perfectamente lo que es una ruta de aprobacion)
Jorge: ahhhh… (segunda pregunta estupida) ¿y que habria que hacer?
Yo: (con ganas de ir a buscarlo, ponerle la boca abierta contra el cordon, y pisarle la cabeza) Supongo que habria que generar una ruta de aprobacion aplicable a esta Solicitud…
Jorge: ahhhhh… bueno, muchas gracias
USA LAS NEURONAS QUE DIOS TE DIO, PIBE!!!!
Te das cuenta Jorge.. seguramente vos no tenes que lidiar con estas estupideces TODOS LOS MALDITOS DIAS…. Cuando te toque, contame
Mi trabajo, por consiguiente, consiste no solo en pedirle a los usuarios que lean los mensajes de error que aparecen en pantalla, los manuales, o aprendan a buscar en Google… sino tambien enseñarle a usar (si es que lo tienen) el sentido comun…
He dicho…
Una boldez enorme. En los tiempos que corren, muchos usuarios de productos de tecnología, son gente de la tercera edad. A ellos, si les hablas de un cable ehternet en un manual, muchas veces no les entra. Necesitan de una explicación mas gráfica. Los manuales exsiten, pero muchas veces son de muy pobre calidad.
Yo no leo manuales, en general como alguien dijo, sentido común y todo sale andando. Para cuestiones específicas, google is your friend. Pero también reconozco que mucha gente (mi madre por ejemplo) si prende la maquina y sin hacer nada le salta un cartel de advertencia de error 404 (ejemplo muy choto), no tiene idea de que es. Eso puede derivar en un llamado a soporte técnico (en el caso de mi madre soy yo claro..).
El mayor problema yo creo es ese, y no es un problema en si. Es una consecuencia de la integración de las generaciones anteriores a la tecnología.
Trabajo en soporte hace mas de 15 años, y en desarrollo hace 4 (que tambien involucra soporte a los FUSERS que no saben ni como encender una calculadora)
Implemente en mi empresa un blog donde los usuarios pueden consultar todo lo que se les ocurra (recopile durante un año los errores y consultas mas comunes, y los postee ahi), ademas de enviar mails “educativos” todos los viernes, que tambien van a para al blog interno.
¿Saben cuantas visitas tiene el blog al mes?… 0
Mi frase de cabecera es: “Los usuarios son una especie en extinsion… acabo de comprarme una 12/70 recortada y muuuuuuuuchos cartuchos”…
Un dia me va a pasar como a Michael Douglas en Un Dia de Furia, y voy a salir a repartir tiros…
Mueran los usuarios!!!!
PD: me parece mal eso de reclamarles a los usuarios que lean el manual, teniendo en cuenta que la mayoria ni siquiera sabe deletrear su nombre…
RTFM, me encanta, se lo diré a mi amigo. Tiene Linux y cada dos por tres me llama para decirme que tiene errores (¿Linux? ¿Errores? Exacto, los errores se deben a gente ignorante que no sabe usar computadora, no a qué tan bien armado el SO).
Y cuando voy a su casa a solucionarlo me doy cuenta que era una boludés, sólo tenia que saber inglés jajaja.
En cuanto a lo del manual me parece bien lo que hicieron los de MSI. Hya que leer el manul, o sino ¿para que carajo se taló un arbol? ¿para que tu querido manual junte polvo?
Saludos.
Aguante la vocacion de servicio del opinante Medina, Señor esclavo aparte, Lean el pinche manual, malditos ignorantes, araganes, cómodos y un largo séquito de merecidos adjetivos. Tal vez si el señor esclavo escribiera un manual para que sepan como utilizar un manual. O un audio libro para antes de irse a la camita.
Muchachos,
Soy programador y e dado servicio técnico.
Algo que no entienden HERNANB y los jocosos que se adhieren a él es que una empresa debe brindar servicios a sus clientes. Eso implica contestar a todo, PERO TODO, lo que se pregunte.
Dado que no hay ningún contrato que obligue a leer ningún manual, es deber del soporte contestar todas las preguntas, para eso les pagan. No les corresponde a los de servicio técnico ni atención al cliente cuestionar a los clientes sino atenderlos.
Por si alguno se le ocurre decir que me equivoco, les dejo un mensaje: “El día que compren algo, osea, que lo paguen con el sudor de su frente, vengan y cuéntenme que no es importante que un tipo te atienda bien y conteste tus dudas aunque estén en la primer página del fucking manual.”
Por otro lado, sí, estoy de acuerdo (por que lo he sufrido), que se deberían leer los manuales. Pero en todo caso, las empresas deberían implementar políticas o campañas tendientes a que leer un manual (cosa nada agradable y pérdida de tiempo) sea algo copado.
Pues a mi me parece una malisima idea eso de que los clientes leean los manuales gracias a todas esas personas que no leen el manual es que tengo muchisimo trabajo si yo les dijera a mis clientes que leyeran los anuncios de error de windows o de todo lo que les aparece pues me quedaria sin trabajo encambio asi se la pasan hablando a soporte que obvio yo lo cobro por iguala mensual a los clientes y aunque es minimo lo que se cobra con alrededor de 50 clientes mensuales vivo de lujo y sin contar a todos aquellos que no leen y le dan a todo si y despues me hablan para arreglar su pc, no se cuanto cobren alla en america pero aqui yo cobro un servicio a domicilio en 100 dolares asi que no lean manuales los manuales acabarian con mi negocio
¡Ah! ¿Era pa’ leerlo? Pensé que era propaganda y lo tiré…
Justamente hace más de dos años que vendo productos MSI, entre los cuales hay notebooks, creo que los de MSI, incluso se quedaron cortos, es increible el desgano de la gente por leer el manual, no digo que lo leas si o si, pero lo más rasonable, es tenerlo a mano y ante la duda consultarlo… y no llamar por cualquier idiotes. Una solución sería ponerle un codigo que el mismo este escrito en alguna parte en el contenido del manual, no muy resaltado, entonces hasta que no lo lees, no la podes encender, Je!
Yo que cliente no les compro mas nada, simplemente por lo grotesco del mail. Y como director de la firma haria rodar muchas cabezas. No me quiero imaginar cuantos clientes habran perdido…solo hay una palabra para los que crearon el mail, y lo peor, se los enviaron a sus clientes, la palabra es Pelot…s. 😀
Me parece perfecto.
Aguante leer el manual, le sacas mas jugo a todo jaja
En la empresa donde trabajo, debido a la falta de lectura de manuales por parte de los cliente, decidimos colgar unos cartelitos en el producto que indican por ejemplo, “Conectar el cable X en este borne Y”.
Muchos clientes llamaron preguntando donde conectar el cable X y la conversacion es mas o menos asi:
Servicio Tecnico: “El cable X lo tenes que conectar al borne Y. No tiene por casualidad un cartelito colgando?”.
Usuario: “Si!”
ST: “Y que dice el cartelito?”
U: “Conecte el cable X aqui. Ahhhhh!”.
fantastico lo que hicieron los chicos de msi, yo por mi parte nunca acudo a los manuales y si me memoria no me falla creo que solo dos veses tuve que llamar a un soporte tecnico por algun problema ya que existe internet, es casi imposible que el problema que nosotros tengamos ya no lo haya tenido alguien y alguien mas no lo haya solucionado, una reflexion “El dia que necesitamas usar un manual para hacer que algo funcione nos hemos vuelto obsoletos”
saludos sigan haci con la pagina
Si esta bien, debiera de ser ya una politica, la gente no lee, ni siquiera cuando en sus programa favoritos les dice detalladamente y en grande que pasa si dan aceptar o cancelar a un cuadro de dialogo, siempre preguntan porque paso eso, (que no leiste lo que decia “#%#%”#$%#$” ???)
Bien por MSI! Hernan y Joaquin tienen toda la razon!
OFF:mi mother es MSI y se la banca!!!!
Esta muy bien..es mas aveces ni siquiera hay que leer un manual..con usar el sentido comun alcanza..pero eso es algo que escasea en estos tiempos..
Esta totalmente correcto lo que hicieron lastima que dijeron despues que era una joda, por experiencia propia, la gente no lee nada y te hace preguntas totalmente idiotas sin antes asesorarse minimamene con el manual del usuario. Banco a MSI a muerte.
Salu2!