Portabilidad numérica: “La gente es más fiel al operador de lo que uno piensa”

Como les adelantamos hace unos meses, la portabilidad numérica (PN) llegará a la Argentina a partir del 28 de diciembre de 2011. Para conocer más sobre cómo será el servicio, aprovechamos la visita al país del ing. Benito Vázquez , CEO de Everis, para entrevistarlo, puesto que la empresa llevó a cabo la implementación de este servicio en España y otros países.

– La portabilidad numérica tiene un costo, ¿quién lo asumirá?
En base a nuestra experiencia anterior, creo que al final la pagarán los usuarios. Si bien quien lo paga son los operadores, cómo repercutirá en el usuario final no lo puedo asegurar, pero al final lo terminamos pagando entre todos. Es igual que cuando un gobierno hace o no hace algo, a la larga lo terminan pagando todos. Por vocación de nacimiento de la portabilidad, la pagarán los operadores, pero seguró terminará repercutiendo en el usuario final.

¿Se verá un cambio en el market share de los operadores o se mantendrán los mismos porcentajes?
No creo que porque haya portabilidad numérica, cambie el share. Lo que sì creo es que la portabilidad numérica le otorga a las operadoras un mayor grado de libertad, le quita las ataduras, para ser mucho más libres y puedan realizar ofertas para competir “de tú a tú”. La portabilidad es un elemento de competitividad, que elimina la barrera de tener atado al usuario.

Depende de lo inteligente, innovador, creativo y agresivo que sea un operador, y la suerte que tenga, tendrá un instrumento más para triunfar. Por ejemplo, en España, la Portabilidad como tal no cambió mucho el mapa de share de las operadoras.

Cuando mencionó competitividad, se me vino a la cabeza la palabra “tarifas”. ¿La portabilidad numérica traerá una baja en las tarifas o sólo propiciará las promociones?

Creo que la portabilidad numérica repercutirá inicialmente en que habrá más elementos para hacer promociones y, en una segunda instancia, estoy convencido de que terminarán bajando las tarifas.

Teniendo en cuenta que los argentinos han esperado mucho para su implementación, ¿habrá una avalancha de cambio de operadores por parte de los usuarios?

Mi experiencia en España y otros países es que no se ha visto una avalancha como tal. Al final, la gente tiene bastante más fidelidad al operador de lo que aparentemente uno pueda pensar. Es cierto que algunos operadores tienen a sus clientes bien enfadados, porque tienen unos sistemas horrorosos de atención al cliente, muchos fallos en su facturación, etc. Entonces, la gente que está “quemada” se cambia.

No conozco mucho el mercado argentino, pero puedo decirte por experiencia es que hay más fidelidad hacia el operador de lo que creemos y que los casos de gente que termina portando, empiezan porque están enojados con el operador, porque se sienten engañados, que por las promociones o los precios. No creo que haya un gran arrastre.

En caso de que cambie de operador y me arrepienta o quiera pasar a otro, ¿debo esperar algún lapso? ¿Cómo se instrumentó en España?
No, en España es transparente. Ese tipo de problemas ya no es tecnológico, sino contractual. El operador pone mil trabas del estilo: “tienes que enviar un fax con tu documento de identidad y una nota donde justificás el motivo de la baja, porque si lo hacés por teléfono no es válido”.

Ponen tal cantidad de trabas burocráticas y de procedimiento, en donde es muy fácil darte de alta pero muy difícil darte de baja, en parte porque las comisiones que tienen los vendedores incentivan el alta y penalizan la baja.

¿Cuál es el procedimiento en España para portar el número?
La verdad no me lo sé, pero lo puedo decir como usuario y es muy fácil. Mis hijos cambiaron de operador y lo único que hicieron fue darle el número al operador nuevo. Y el operador fue quien se encargó del proceso.

¿Y cuánto tiempo demora el pase al nuevo operador?
El proceso de activación dura algunas horas. Es decir, en el mismo día has cambiado de operador.

Por Alejandro D’Agostino
Twitter: @lale_